海外仓需不需要做退换货业务？卖家需要哪些退货服务？-宏益海外仓

海外仓需不需要做退换货业务？卖家需要哪些退货服务？

海外仓已成为企业扩展国际市场的重要手段，在海外仓服务中，退换货业务却是一个常被忽略的问题。海外仓需不需要做退换货业务？卖家需要哪些退货服务呢？

海外仓需不需要做退换货业务

1、滞销产品多

大家都知道，卖家由于各种原因导致商品滞销，这涉及到库存的不准确预测、产品过季、促销活动不够力，上架受限等等，这些都会带来商品销售困难，78%的退货市场就是由滞销问题引起的。

滞销对于卖家来说是很痛苦的事，如果商品存放在亚马逊的仓库，亚马逊将会收取长期储存费用，这个费用会随着时间的推移越来越贵，而且还影响销售流程、存储量。

所有商品都有其生命周期，在仓库持续存放等于商品价值的降低，比如，20美金的商品，如果三个月都不能卖出可能只能卖15美金，如果是六个月可能只剩10美金。

2、残次品难界定

根据调查，在发达国家，电商的退货率高达15%-20%，服装的退货率更是接近23%，其中60%以上只要换个包装就可以重新销售。

但是，亚马逊不会帮助卖家处理退货的细节，许多商品直接变成了不可销售的产品，即使销毁都需要支付一定费用。对于价值低的商品，销毁也就算了，但对于一些高价值的商品，想要重新上架，谁会在国外帮你检查呢？

3、侵权下架操作

亚马逊有个奇怪现象，那就是热销商品大都会面临侵权问题，像平衡车、手指陀螺、指尖猴等都有此问题，热卖商品的备货量通常会较大，一旦出现问题，损失就会非常大。

如果运气好，当这个平台不能销售时，其他平台如wish、ebay、速卖通或许可以销售，前提是找到一个可靠的海外仓库作储备。

4、店铺关闭产品转移

刷单关闭店、投诉关闭店、VAT关闭店，没经历过关店的人都可能觉得自己并未真正经营跨境电商，一旦店铺关闭，就会有大量的货物需要转移到其他账号。

但店铺的货物多且杂乱，中小卖家往往难以找到合适的海外仓库帮助贴换标签。

卖家需要哪些退货服务

1、深度分销

海外仓库的分销早已有之，且是一种非常好的模式，一方面卖家在海外仓库备货，商品质量通常都是上乘的；另一方面，海外仓库的卖家客户作为分销商，可以有效控制数量。然而，供货卖家和海外仓库的动机都很短暂，供货卖家只是想清货，海外仓库只想清出库位，这样的分销很难长期持续。

深度的海外仓库分销，海外仓库服务商应该可以从销售中获得利益，即使卖家不再提供货物，海外仓库也可以自行准备货物，甚至可以收购一些冷门的本土品牌进行贴牌分销。

2、本土线下销售

随着竞争愈演愈烈，卖家销量下滑，许多人考虑发展线下销售，但缺乏合适渠道。而海外仓库在线下销售有典型的优势，如：提供门店展示，后方则由仓库发货，还可以提供上门取货等服务，例如，像二手商品联盟一样，将滞销产品推广给学生等。

3、维修上架

退回的商品中有很多是全新的、包装有损或有微小瑕疵的，直接丢弃实在是太可惜了。对于一些货值高的产品，如手机、平板电脑，如果海外仓库可以进行质量检查，然后明码标价，让卖家决定是否修理，再收取一定费用，卖家也会乐于接受。

4、销毁处理

在西方国家，所有废物都需要正常处理，所以销毁都是需要费用的，亚马逊大件商品销毁费用为0.5美金/件，小件销毁费用在0.2-0.3美金/件之间。相比之下，有些产品，卖家可以寻求海外仓库帮助处理，比如衣服，可以捐赠给一些公益组织，如果你有本地公司，还能因此获得一些当地的奖牌。

5、退货回国

退货回国也是许多卖家希望海外仓库能提供的一项服务，特别是一些货值较大的产品，希望能找到可靠的海外仓库，将商品运送至香港，或退至深圳的保税区，在保税区进行修理处理，然后再运送至国外。

备注：以上内容仅为宏益海外仓内部见解，只供参考。