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海外仓需不需要做退换货业务?卖家需要哪些退货服务?

时间:2023-09-12   访问量:1143

海外仓需不需要做退换货业务?卖家需要哪些退货服务?


海外仓已成为企业扩展国际市场的重要手段,在海外仓服务中,退换货业务却是一个常被忽略的问题。海外仓需不需要做退换货业务?卖家需要哪些退货服务呢?

海外仓需不需要做退换货业务

海外仓需不需要做退换货业务?


1、滞销产品多


大家都知道,卖家由于各种原因导致商品滞销,这涉及到库存的不准确预测、产品过季、促销活动不够力,上架受限等等,这些都会带来商品销售困难,78%的退货市场就是由滞销问题引起的。


滞销对于卖家来说是很痛苦的事,如果商品存放在亚马逊的仓库,亚马逊将会收取长期储存费用,这个费用会随着时间的推移越来越贵,而且还影响销售流程、存储量。


所有商品都有其生命周期,在仓库持续存放等于商品价值的降低,比如,20美金的商品,如果三个月都不能卖出可能只能卖15美金,如果是六个月可能只剩10美金。


2、残次品难界定


根据调查,在发达国家,电商的退货率高达15%-20%,服装的退货率更是接近23%,其中60%以上只要换个包装就可以重新销售。


但是,亚马逊不会帮助卖家处理退货的细节,许多商品直接变成了不可销售的产品,即使销毁都需要支付一定费用。对于价值低的商品,销毁也就算了,但对于一些高价值的商品,想要重新上架,谁会在国外帮你检查呢?


3、侵权下架操作


亚马逊有个奇怪现象,那就是热销商品大都会面临侵权问题,像平衡车、手指陀螺、指尖猴等都有此问题,热卖商品的备货量通常会较大,一旦出现问题,损失就会非常大。


如果运气好,当这个平台不能销售时,其他平台如wish、ebay、速卖通或许可以销售,前提是找到一个可靠的海外仓库作储备。


4、店铺关闭产品转移


刷单关闭店、投诉关闭店、VAT关闭店,没经历过关店的人都可能觉得自己并未真正经营跨境电商,一旦店铺关闭,就会有大量的货物需要转移到其他账号。


但店铺的货物多且杂乱,中小卖家往往难以找到合适的海外仓库帮助贴换标签。

卖家需要哪些退货服务

卖家需要哪些退货服务?


1、深度分销


海外仓库的分销早已有之,且是一种非常好的模式,一方面卖家在海外仓库备货,商品质量通常都是上乘的;另一方面,海外仓库的卖家客户作为分销商,可以有效控制数量。然而,供货卖家和海外仓库的动机都很短暂,供货卖家只是想清货,海外仓库只想清出库位,这样的分销很难长期持续。


深度的海外仓库分销,海外仓库服务商应该可以从销售中获得利益,即使卖家不再提供货物,海外仓库也可以自行准备货物,甚至可以收购一些冷门的本土品牌进行贴牌分销。


2、本土线下销售


随着竞争愈演愈烈,卖家销量下滑,许多人考虑发展线下销售,但缺乏合适渠道。而海外仓库在线下销售有典型的优势,如:提供门店展示,后方则由仓库发货,还可以提供上门取货等服务,例如,像二手商品联盟一样,将滞销产品推广给学生等。


3、维修上架


退回的商品中有很多是全新的、包装有损或有微小瑕疵的,直接丢弃实在是太可惜了。对于一些货值高的产品,如手机、平板电脑,如果海外仓库可以进行质量检查,然后明码标价,让卖家决定是否修理,再收取一定费用,卖家也会乐于接受。


4、销毁处理


在西方国家,所有废物都需要正常处理,所以销毁都是需要费用的,亚马逊大件商品销毁费用为0.5美金/件,小件销毁费用在0.2-0.3美金/件之间。相比之下,有些产品,卖家可以寻求海外仓库帮助处理,比如衣服,可以捐赠给一些公益组织,如果你有本地公司,还能因此获得一些当地的奖牌。


5、退货回国


退货回国也是许多卖家希望海外仓库能提供的一项服务,特别是一些货值较大的产品,希望能找到可靠的海外仓库,将商品运送至香港,或退至深圳的保税区,在保税区进行修理处理,然后再运送至国外。

备注:以上内容仅为宏益海外仓内部见解,只供参考。

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