亚马逊FBA退货流程是什么？如何处理退货服务？

作为跨境电商卖家而言，每个人都会遇到退货问题，尤其是亚马逊上的FBA订单，如果客户要求退货怎么处理？亚马逊FBA退货流程是什么？

亚马逊FBA退货操作流程：

1.顾客提交退货申请；

2.商家可以在“管理退货”中查看具体订单商品及详细信息；

3.商家可以根据亚马逊产品退货政策处理退货申请；

4.如关闭申请，亚马逊会发邮件通知顾客告诉商家关闭申请原因；

5.若批准退货申请，亚马逊将商家退货地址发送邮件告诉顾客，商家等着顾客退货；

6.商家在收到退货后，完成“管理退货”或“管理订单”页面操作，正式完成订单退款。

卖家们应该如何处理退货？

一：顾客还没有收到货

1.若商品没安排发货，可全额退款。这种情况对卖家来说损失一般不会太大。卖家没有物流成本损失，但是会有一笔退款管理费支出。

2.货物已经交付，如果无法恢复，可以和顾客协商。确认收货后，你还可以再决定是否退货。

(1)直接拒收的，马上处理，通过与顾客协商立即退还部分产品费用，直接将产品交给顾客。

(2)假如不同意，也可以直接全额退货，赠送商品，给买家留下好评。商品的价值过高，顾客直接拒收，卖家将承担物流运费。如果有当地仓库，顾客可以送到当地仓库，减少损失。

二：顾客已经收到了货物

1.如果是FBA订单导致的退货问题，货物会退回到FBA仓库，由FBA处理。

2.如果是顾客退货

(1)商品无受损，根本不影响二次销售，可以联系亚马逊二次销售。卖家可能会承担一定的发货/退货费用。

(2)如果货物受损不能出售，亚马逊也可以直接销毁或退回第三方物流公司，选择第三方海外仓公司维修退货服务，条件允许的话再处理。

买家已经收到货物申请退货的时候，要支付退货费用，但卖家退货理由是自身原因则运费无需卖家承担。但是不管买家退货原因是否是自身原因，卖家都要支付一笔退款管理费。只要买家发起退款申请，卖家就要支付这一笔退款管理费。不同商品类目，收取退款管理费的比例不同。

FBA退货费用：

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了(FBA工作人员免费上门取退货件)。但也有一些品类是例外的：

1.Apparel服装

2.Watches手表

3.Jewelry珠宝

4.Shoes,鞋子，包包，太阳眼镜

5.Luggage行李箱

产品处于这5个类目中的话，那么退货时亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的OrderHandling+Pick&Pack+WeightHandling一样。

一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。

如何降低FBA卖家退货率？

1、制定明确的退货政策

详细的退货政策，如卖家需要退货的时限、退货的物品要求等美国亚马逊退货，请买家在购买前了解。如果他们的退货不一致，他们可以在这里直接拒绝。

2、打造优质的页面

提供更准确的产品信息，以更好地适应产品本身。确保产品符合产品简介清单中的要求或承诺，而不夸大事实。也可能超出买家的预期。

3、完善产品参考标准

同一品牌、同一类型销售的产品美国亚马逊退货，在颜色、尺寸、形状、尺寸、配件选择等方面存在差异，所以卖家必须向消费者提供各方面的说明或图表以供参考，以便消费者做好准备购买前，请选择正确正确的产品，减少退货的可能性。

备注：以上内容仅为宏益海外仓内部见解，只供参考。