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亚马逊FBA退货流程是什么?如何处理退货服务?

时间:2022-12-09   访问量:1529

亚马逊FBA退货流程是什么?如何处理退货服务?


作为跨境电商卖家而言,每个人都会遇到退货问题,尤其是亚马逊上的FBA订单,如果客户要求退货怎么处理?亚马逊FBA退货流程是什么?

亚马逊FBA退货操作流程

亚马逊FBA退货操作流程:


1.顾客提交退货申请;


2.商家可以在“管理退货”中查看具体订单商品及详细信息;


3.商家可以根据亚马逊产品退货政策处理退货申请;


4.如关闭申请,亚马逊会发邮件通知顾客告诉商家关闭申请原因;


5.若批准退货申请,亚马逊将商家退货地址发送邮件告诉顾客,商家等着顾客退货;


6.商家在收到退货后,完成“管理退货”或“管理订单”页面操作,正式完成订单退款。

卖家们应该如何处理退货

卖家们应该如何处理退货?


一:顾客还没有收到货


1.若商品没安排发货,可全额退款。这种情况对卖家来说损失一般不会太大。卖家没有物流成本损失,但是会有一笔退款管理费支出。


2.货物已经交付,如果无法恢复,可以和顾客协商。确认收货后,你还可以再决定是否退货。


(1)直接拒收的,马上处理,通过与顾客协商立即退还部分产品费用,直接将产品交给顾客。


(2)假如不同意,也可以直接全额退货,赠送商品,给买家留下好评。商品的价值过高,顾客直接拒收,卖家将承担物流运费。如果有当地仓库,顾客可以送到当地仓库,减少损失。

亚马逊FBA退货流程

二:顾客已经收到了货物


1.如果是FBA订单导致的退货问题,货物会退回到FBA仓库,由FBA处理。


2.如果是顾客退货


(1)商品无受损,根本不影响二次销售,可以联系亚马逊二次销售。卖家可能会承担一定的发货/退货费用。


(2)如果货物受损不能出售,亚马逊也可以直接销毁或退回第三方物流公司,选择第三方海外仓公司维修退货服务,条件允许的话再处理。


买家已经收到货物申请退货的时候,要支付退货费用,但卖家退货理由是自身原因则运费无需卖家承担。但是不管买家退货原因是否是自身原因,卖家都要支付一笔退款管理费。只要买家发起退款申请,卖家就要支付这一笔退款管理费。不同商品类目,收取退款管理费的比例不同。

FBA退货费用

FBA退货费用:


亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了(FBA工作人员免费上门取退货件)。但也有一些品类是例外的:


1.Apparel服装


2.Watches手表


3.Jewelry珠宝


4.Shoes,鞋子,包包,太阳眼镜


5.Luggage行李箱


产品处于这5个类目中的话,那么退货时亚马逊还需要收取卖家一个退货费用,这个退货费用就跟这个产品当时的OrderHandling+Pick&Pack+WeightHandling一样。


一般情况下,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家,不管是部分退款还是全部退款。

如何降低FBA卖家退货率

如何降低FBA卖家退货率?


1、制定明确的退货政策


详细的退货政策,如卖家需要退货的时限、退货的物品要求等美国亚马逊退货,请买家在购买前了解。如果他们的退货不一致,他们可以在这里直接拒绝。


2、打造优质的页面


提供更准确的产品信息,以更好地适应产品本身。确保产品符合产品简介清单中的要求或承诺,而不夸大事实。也可能超出买家的预期。


3、完善产品参考标准


同一品牌、同一类型销售的产品美国亚马逊退货,在颜色、尺寸、形状、尺寸、配件选择等方面存在差异,所以卖家必须向消费者提供各方面的说明或图表以供参考,以便消费者做好准备购买前,请选择正确正确的产品,减少退货的可能性。

备注:以上内容仅为宏益海外仓内部见解,只供参考。

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