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海外仓应该不应该做退换货业务?

时间:2023-06-27   访问量:1114

海外仓该不该做退换货业务?


最近几年,跨境电商行业迅速崛起,随之而来的一个巨大挑战便是退货问题,特别是海外退货。由于货物在国外,处理起来本身就相当繁琐,且数量较少且复杂,有时甚至出现无人认领的情况,因此许多海外仓库也不愿提供此类服务。

海外仓退换货业务

什么情况下需要退换货业务呢?


1、滞销产品


众所周知,每个卖家都会面临滞销问题,这可能是由于库存预估差异、产品过了旺季或活动促销方案吸引力不足等原因导致的。事实上,80%的退货原因都是由滞销引起的。


显性损失是,如果卖家将货物存放在亚马逊仓库,亚马逊会持续收取仓租费,且费用会逐渐增加。


隐性损失是,产品都有自己的生命周期,如果产品一直未能销售出去,长期存放在仓库就意味着贬值。


2、残次品


根据市场调查分析,发达国家电商卖家的退货率约为15% - 20%,服装退货率高达23%。其中60%的产品只需更换包装即可重新上架销售。


然而,即使退货率较高,亚马逊也不会帮助卖家精确处理退货,导致许多产品变成无法再次销售的产品。甚至销毁产品也需要支付一定费用。对于价值较低的产品,可以选择销毁,但对于价值较高的产品,如果想要重新上架,还需要在海外进行检测。


3、侵权下架


亚马逊上有一个普遍现象,那就是畅销产品很可能存在侵权问题,如指尖陀螺、指尖猴子和平衡车等。这些产品都曾出现过类似问题,且畅销产品的库存量很大,一旦出现侵权问题,卖家的损失将是巨大的。


此时,卖家可以尝试在其他平台上架产品,如WISH、eBay、速卖通等电商平台。前提是有一个可靠的海外仓库进行产品中转。


4、店铺关闭产品转移


由于刷单关店、投诉关店和VAT关店等原因,店铺关闭后,大量货物需要转移。


然而,店铺的产品种类通常很多,且中小型卖家很难找到合适的海外仓库来帮助更换标签。

什么情况下需要退换货业务

卖家需要哪些退货服务?


由于以上各种原因,退换货在市场上有很大需求。但是,货物中转和贴标换标等业务,通常每个海外仓库都可以提供。那么,我们如何打造专业的服务,抓住客户的心呢?


1、深度分销


海外仓库分销是一个较好的模式。一方面,卖家在海外仓库的货物质量较高;另一方面,海外仓库的卖家客户类似于分销商,数量不会过多。但是,由于供货卖家只想清货,海外仓库只想清空仓位,这样的分销很难长久。


2、本土线下销售


由于竞争激烈,许多卖家希望发展线下销售。海外仓库的线下销售具有许多优势,如前面的店铺展示,后面的仓库直接发货,提供上门取货等。


3、维修上架


退回的产品中,有些只需简单维修就可以重新上架销售,如手机和平板等。如果海外仓库可以进行质量检测,然后与卖家商定维修价格,卖家也会愿意。


4、销毁处理


在西方国家,废物需要正规处理,且销毁需要支付费用。然而,某些产品可以通过海外仓库处理,如将衣物捐给一些组织。如果在当地有公司,还可以获得勋章。


5、退货回国


退货回国也是卖家非常期待的业务,尤其是对于价值较高的产品。卖家希望能找到可靠的海外仓库,将货物退回保税区,维修后再发往国外。

备注:以上内容仅为宏益海外仓内部见解,只供参考。

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