海外仓应该不应该做退换货业务？-宏益海外仓

海外仓该不该做退换货业务？

最近几年，跨境电商行业迅速崛起，随之而来的一个巨大挑战便是退货问题，特别是海外退货。由于货物在国外，处理起来本身就相当繁琐，且数量较少且复杂，有时甚至出现无人认领的情况，因此许多海外仓库也不愿提供此类服务。

海外仓退换货业务

1、滞销产品

众所周知，每个卖家都会面临滞销问题，这可能是由于库存预估差异、产品过了旺季或活动促销方案吸引力不足等原因导致的。事实上，80%的退货原因都是由滞销引起的。

显性损失是，如果卖家将货物存放在亚马逊仓库，亚马逊会持续收取仓租费，且费用会逐渐增加。

隐性损失是，产品都有自己的生命周期，如果产品一直未能销售出去，长期存放在仓库就意味着贬值。

2、残次品

根据市场调查分析，发达国家电商卖家的退货率约为15% - 20%，服装退货率高达23%。其中60%的产品只需更换包装即可重新上架销售。

然而，即使退货率较高，亚马逊也不会帮助卖家精确处理退货，导致许多产品变成无法再次销售的产品。甚至销毁产品也需要支付一定费用。对于价值较低的产品，可以选择销毁，但对于价值较高的产品，如果想要重新上架，还需要在海外进行检测。

3、侵权下架

亚马逊上有一个普遍现象，那就是畅销产品很可能存在侵权问题，如指尖陀螺、指尖猴子和平衡车等。这些产品都曾出现过类似问题，且畅销产品的库存量很大，一旦出现侵权问题，卖家的损失将是巨大的。

此时，卖家可以尝试在其他平台上架产品，如WISH、eBay、速卖通等电商平台。前提是有一个可靠的海外仓库进行产品中转。

4、店铺关闭产品转移

由于刷单关店、投诉关店和VAT关店等原因，店铺关闭后，大量货物需要转移。

然而，店铺的产品种类通常很多，且中小型卖家很难找到合适的海外仓库来帮助更换标签。

什么情况下需要退换货业务

由于以上各种原因，退换货在市场上有很大需求。但是，货物中转和贴标换标等业务，通常每个海外仓库都可以提供。那么，我们如何打造专业的服务，抓住客户的心呢？

1、深度分销

海外仓库分销是一个较好的模式。一方面，卖家在海外仓库的货物质量较高；另一方面，海外仓库的卖家客户类似于分销商，数量不会过多。但是，由于供货卖家只想清货，海外仓库只想清空仓位，这样的分销很难长久。

2、本土线下销售

由于竞争激烈，许多卖家希望发展线下销售。海外仓库的线下销售具有许多优势，如前面的店铺展示，后面的仓库直接发货，提供上门取货等。

3、维修上架

退回的产品中，有些只需简单维修就可以重新上架销售，如手机和平板等。如果海外仓库可以进行质量检测，然后与卖家商定维修价格，卖家也会愿意。

4、销毁处理

在西方国家，废物需要正规处理，且销毁需要支付费用。然而，某些产品可以通过海外仓库处理，如将衣物捐给一些组织。如果在当地有公司，还可以获得勋章。

5、退货回国

退货回国也是卖家非常期待的业务，尤其是对于价值较高的产品。卖家希望能找到可靠的海外仓库，将货物退回保税区，维修后再发往国外。

备注：以上内容仅为宏益海外仓内部见解，只供参考。