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海外仓服务都有哪些?

时间:2023-04-20   访问量:1213

海外仓服务都有哪些?


近年来,跨境电商行业发展迅猛,传统物流模式难以满足日益增长的跨境电商物流需求。海外仓作为跨境电商物流服务的重要组成部分,成为众多跨境电商企业的优先选择。随着国际贸易的不断发展,跨境电商“走出去”是必然趋势。而海外仓服务也随之应运而生。


目前,在海外仓服务中,比较知名的有 SHEIN、 DHL、 UPS等国际物流企业。这些企业凭借其在全球的布局,为客户提供全球范围内的仓储、配送、售后等一站式服务。


海外仓服务已经成为我国跨境电商行业新趋势,并将在未来数年内成为中国跨境电商物流行业新的增长点。

海外仓服务

一、尾程派送


海外仓服务的重要功能之一就是尾程派送,跨境电商卖家通过海外仓发货,将货物发往境外,然后在当地进行清关和配送。尾程派送的优势主要体现在以下几个方面:


1、海外仓能够直接服务于本地消费者,大大缩短了卖家与消费者之间的距离。因此,顾客对商品的需求量大,商家能够第一时间收到货物,顾客满意度更高。


2、由于是在当地进行派送,物流公司只需要将货物运送到相应的物流仓库即可。所以物流成本比较低。


3、能够为卖家提供更多的销售渠道。货物由海外仓直接发送到消费者手中,省去了中间商的环节,能够直接获取消费者的信息,更好地把握市场需求。


4、可以大大提高海外仓的商品周转率和利用率。

海外仓尾程派送

二、售后服务


海外仓的售后服务主要是退货换标和客户投诉处理。海外仓一般有固定的服务热线,客服人员也会比较专业,能及时处理客户投诉。若发现是产品问题,可以与客户沟通更换或者退货,确保双方利益。


那么,海外仓服务的优势有哪些呢?


1.降低物流成本:减少了海运和空运的运费,节省了物流成本,而且服务更有保障;


2.提升客户体验:提升物流速度和客户满意度;


3.提高出单率:能够有效提高产品的出单量和好评率;


4.提高周转率:可以在不同的国家、地区和城市之间进行调拨,提高周转率;


5.提升品牌形象:可以实现不同国家的品牌推广,有助于提升品牌知名度;


6.增加订单量:降低了物流成本,使产品更加便宜;


7.提升配送速度:通过海外仓发货可以实现小批量、多批次的配送模式,减少订单量;


8.可扩展性强:可以拓展其他物流服务。

海外仓售后服务

三、商品管理


海外仓中的商品管理,主要是针对于跨境电商企业而言,因为海外仓一般都是一些大件物品,所以对于这些商品的管理需要格外注意。


1、如果是卖得比较贵的产品,建议在销售前就要对商品进行精心包装,毕竟这样的商品比较容易出现破损问题。而在包装方面,除了要考虑到产品本身的价值外,还要考虑到商品是否容易碎等因素。包装时需要考虑到易碎品,最好选择硬质纸箱或者泡沫箱等,这样会减少货物在运输过程中的破损风险。


2、如果是卖得便宜的产品,那在发货时一定要做好产品包装工作。因为这类产品大多是小件物品,如果不做好包装工作,那么在运输过程中就容易出现破损问题。而在进行包装时要注意的是包装材料要选择合适的材质,如果是易碎物品就要用厚一点的纸质材料进行包装。如果是卖得便宜的产品就不用过于担心了,可以直接选择普通纸箱进行打包。


四、订单管理


1、海外仓系统可设置多个发货人,可以选择本地发货或第三方物流发货。如果客户是本地发货,可以设置多个订单。


2、如果是第三方物流发货,客户可选择自己使用或第三方物流进行配送。


3、仓库可设置不同的库存单位,如:毛重、净重、体积等。


4、仓库可设置不同的订单处理方式,如:创建新订单、合并订单、取消订单等。


5、仓库可设置不同的商品入库和出库时间,支持订单合并入库和出库。


6、仓库可设置不同的销售权限,如:销售权限设置为默认或仅允许第三方物流渠道。


7、仓库可设置库存盘点方式,如:按月盘点或按季度盘点等。


8、仓库可设置不同的订单发货时间,如:日发货或次日发货等。

海外仓退货换标

五、退货换标


产品销售出去之后,在产品销售过程中,如果遇到退换货问题,也可以将产品退回到海外仓进行换标处理。


目前,海外仓主要为企业提供以下几种服务:


1、代打包:可以帮商家打包商品,并将商品运至仓库。


2、代贴标签:可以将货物贴上不同的标签,便于买家识别。


3、代装箱:可以将货物进行打包装箱,减少运输成本。


4、代贴物流单号:可以将货物送至海外仓进行贴单。


5、代备货:商家可以根据订单情况进行备货,可以提前将货物运输到海外仓中,减少物流成本。


六、费用结算


海外仓费用主要包括基础费用和增值服务费用。基础费用主要包含头程物流费、仓储费、换单费、库位费、仓储费等。增值服务主要包括派送费、退货费、换单费、补货费等。


其中,海外仓服务可以为客户提供尾程派送服务,尾程派送可解决包裹长时间停留在国外海外仓导致的客户投诉率过高、包裹丢失率高等问题;同时,由于海外仓属于境内操作,能帮助客户解决清关问题;此外,由于海外仓的本土化操作,能帮助客户提高产品的转化率,增加订单量。


值得一提的是,海外仓服务还能为客户提供尾程派送服务。尾程派送可以解决包裹长时间停留在国外海外仓导致的客户投诉率过高等问题;同时,因为海外仓为当地发货,可以提高产品的转化率,增加订单量。另外,由于海外仓可帮助客户解决清关问题,提升了产品的竞争力和转化率。

海外仓退换货服务

七、解决售后纠纷


海外仓服务可根据买家不同的需求,提供退换货、退货、换标等售后服务。在售后过程中,可根据客户要求,进行产品调整、包装升级、重新贴标等服务。


1.成本高:物流成本高,卖家需要支付额外的运费或仓储费,一般产品价格较低,利润空间较小。


2.运输时间长:国外的运费比国内要高出很多。


3.退换货问题:在海外仓中退换货,物流费用由卖家承担,如果买家不满意货物,就不能退换货。同时,物流时间长也会影响卖家的运营。


4.退货问题:由于海外仓没有国内快递那么便利和完善,如果买家收到的货物不满意,就有可能不会再购买这个产品。


5.包装问题:在海外仓中需要重新包装商品,这不仅会增加成本,还会影响到产品的美观和销量。


6.商品质量问题:海外仓中商品质量无法保证,可能会出现商品质量问题、损坏或不符合要求等情况。


7.退换货问题:如果买家买到不合适的产品或者没有达到自己的期望,就会退货。不同国家退货率不同,若退到国内就会产生退换货成本。


8.换标问题:由于国外商品的标识和国内不同,在退换货时容易出现换标问题。

备注:以上内容仅为宏益海外仓内部见解,只供参考。

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