亚马逊物流（FBA）卖家有哪些福利？买家要退货应该怎么处理？

相信所有跨境卖家都知道亚马逊FBA，物流是影响买家服务体验的重要因素之一。由于跨境电商业务基于不同关税区的交易模式，需要较长的时间才可以发货，很难确保货物在规定时间内送到买家手里，从而严重影响卖家平台的信誉，因此有很多跨境电商卖家都会选择FBA，它有很多的的福利！如果买家要退货应该怎么处理呢？

使用亚马逊FBA卖家可以享受哪些福利：

1.有资格享受AmazonPrime，符合条件的订单可以享受免费配送：有很多亚马逊买家喜欢免费配送模式和Amazon Prime，而使用FBA服务的亚马逊商品都可以使用这些配送方式。配送时效短，买家更愿意购买使用FBA配送的商品。而随着消费习惯的养成，买家会逐渐依赖这种快速、周到的服务。

2.有竞争力的定价：因为卖家的商品有资格通过Amazon Prime服务进行免费配送，所以卖家在亚马逊平台的FBA商品会按没有运费的商品价格进行排序。在亚马逊平台上，排名就意味着流量。在流量为王的电商时代，这是一种无形的优势。

3.值得信赖的客户服务和退换货服务：FBA商品显示有“亚马逊物流”标识，所以买家知道包装、配送、客户服务和退换货都将由亚马逊平台来处理，这一点非常有利于listing的转化。

4.配送其他渠道的订单：亚马逊物流可以使用卖家储存在亚马逊的库存来配送其他销售渠道的订单。卖家可以在线上管理库存状况，并且随时可以指示亚马逊退还库存。

买家要退货如何处理？

第一.买家还未收到亚马逊fba发出的货物

如果买家未收到货物，分为以下4点:

1、如果货物没有在货运代理处正式的交付，可以尽快截获货物，并且向买家全额退款。

2、如果货物已经交付，无法退货，可以与买家协商，告知货物已经交付。买家收到货物后，看是否喜欢后再决定是否停止货物。

3、如果买家不同意，要立即处理。可以与买家协商，根据产品的成本退还部分价格，货物免费送给买家，减少损失。

4、如果买家再次不同意，若商品价值不高，可以全额退款，并将商品直接发送给买家，以便他们留下评论。如果货物价值很高，可以按照正常程序，让买方拒绝接受货物。然后运费由物流承担，或者让物流将其发送到其他当地仓库。

第二.买方已收到货物

对于FBA订单的退货问题，货物将退回到FBA仓库，亚马逊fba官方将会处理。卖家联系FBA，要求他们将货物送回仓库，并在买家退货后进行退款。如果退回的商品没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签放便转售。如果货物被损坏，亚马逊会提醒你该产品不可再转售。那么可以要求亚马逊销毁掉，也可以让第三方海外仓库公司将它们运回中国，或者请可以提供维修和退货服务的第三方境外仓库公司帮助处理。

备注：以上内容仅为宏益海外仓内部见解，只供参考。

相关推荐：

海外仓一件代发

海外仓退货换标

欧美头程服务

亚马逊FBA的劣势是什么？使用亚马逊FBA需要注意什么事项？