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跨境电商海外仓流程是什么?跨境电商海外仓售后增值服务有哪些?

时间:2023-12-11   访问量:1193

跨境电商海外仓流程是什么?跨境电商海外仓售后增值服务有哪些?


海外仓的运行流程通常被分为三个阶段,分别为首程:本国的货物运输至全球仓库,仓库内部:订单处理与库存管理以及尾程:出仓分发及售后服务。全球仓库的本地管理与国内电子商务仓库的管理方式类似,包括仓储空间规划、储位规范、SKU编码、拣选流程等各方面,都需要精心设计。


海外仓全环节物流运输涉及多方合作,在货物的转手过程中,委托关系以及转移工作都需要全程控制。而能够在全球多个地方设有仓库的企业寥寥可数,同时具备货运代理、国际贸易、清关等资质并长期经营海外业务的则更为稀少。简单、可靠的全球仓库系统是自动高效推动业务流程的基础,拥有优秀IT能力的全球仓库企业在这方面具有显著优势。

跨境电商海外仓头程

跨境电商海外仓头程:


头程备货送仓,可以由卖家自行选择自送或者由海外仓库全程负责,只要海外仓库有足够的运输和清关能力即可。多数海外存储量鼓励商家委托代理自行送货,以避免风险交叉或连带责任。主要的国际物流段方法是海运拼箱或整箱,如果遇到急需补货则更推荐空运开始阶段。


如果自送,提交海外仓库入库单时必须清楚货物明细、运输方式、承运商、运单号等信息,这些做为ASN到货通知以便仓库验货入库。商家需自行安排货物的清关和税费支付,并以付完税的交货DDP的交易模式进行发货。


此时,海运或空运的清关文件和装箱单等随货文件,海外仓库不能作为进口商或缴税者或货物所有者等角色,只能作为承运商的送货地址。如果商家自行打包,单包超过50磅必须使用托盘堆码、限重标准等。如果没有,可能会产生整箱分箱卸货费。入库单信息或预约不准确可能导致卸货、入库和上架延误,以及收货押车、押柜等额外费用。


有些海外仓库提供“进出双清”以及提货服务,一般在口岸拥有公共集货仓库,统一进行收货查验、打标、打包打托、产品拍照、复合称重等增值服务。负责进货入站、订舱、国内港口报关以及目的地清关、托运至目的地,可实现一站式跨境运输以及包含FBA的送货服务。当商品库上架后,商家就有了库存,就可以进行在线销售了。不过需要注意,为了让物流成本和库存最优化,开始阶段频率需要科学安排。

跨境电商海外仓清关

跨境电商海外仓清关:


直邮走的邮政清关方式,它利用海外仓库进行批量发货,这种方式属于批发贸易清关方式。虽然各国的贸易清关系统已经非常成熟,但其清关资质的要求很高,认证和检查也严格。如果卖家没有清关代理,很多进行FBA头程或双清专线运输的物流商都可以提供此类服务。


出口清关,海外仓库与普通外贸销售方式不同,税务退还手续不全面。在前文中提到的外贸综合服务,在海外仓BBC出口服务模式下(B代表卖家/B代表海外仓库/C代表海外买家),相对于跨境电商B2C直邮出口方式,操作更加便捷,并不只限于物流运作。外贸服务商可以为卖家提供一站式服务,包括通关、收汇、退税和融资等。


进口清关,最重要的是卖家需要确认所有的货物都符合目的地国家的品质和安全标准,否则一切后续操作都无从谈起。货物入境通常由收货方或清关代理完成,价格必须实事求是的申报,所有申报要素必须齐全。比如,需要提供进口商和收货人的信息,比如美国的EIN/IRS号、欧洲的EORI号、澳洲的ABN号等等。如果是在日本的海外仓,必须要由有进口权的公司进行清关。关税、增值税和其他一些税费通常需要预付。

跨境电商海外仓尾程

跨境电商海外仓尾程:


境外配送与海外仓落地配的选择类似。发达国家的快递公司数量并不多,但他们所提供的产品和服务类别各具特色,服务价格和时间差异也很大。


尾程主要关注:


一是订单处理时效,在接到订单后,仓储人员会立即收到出库工作的通知,虽受时间差的影响,但他们需要在24小时之内完成货品的挑选、打包以及出库,这能最直接地体现海外仓库的运营效率。


二是配送产品选择,配送渠道的选择别有讲究,主要看中的是速度快但价格高,速度慢但价格低,以及负重大件的情况,同时这也与商品的价值、客户的需求和产品的季节性等因素有关。有时即便是为了获得客户的好评,也可能选择服务更优质的快递,这也是一种行销投入。如果海外仓库的出货量越大,那么就越有可能获得优惠的大客户折扣。


三是追踪反馈,一旦发货完成,海外仓库需要立刻提供物流单号,以便卖家上传至平台。由于产品是在当地发货,客户对产品的时效和追踪性要求也会上升,因此海外仓库需要提供检查、投递监督或退货情况的服务,以便卖家能够及时掌握。

跨境电商海外仓售后增值服务

跨境电商海外仓售后增值服务:


在跨境电商业务中,会存在大量的退换货需求,直邮条件下基本只能重发。运用海外仓库能够有效地解决这个问题,它不仅可以协助商家处理各种售后问题,还能为各个环节提供额外的服务价值。退货和换货需要逐一检验,这是比较耗费人力,需要对商品进行重新排序、清洁、包装、标签贴纸,甚至进行测试维护。某些商品的组装和鉴定可能有高度的困难性,从而降低了处理效率。


标签或标识丢失时,我们需要在SKU库存中进行搜索,或者等待在国内的商家给出反馈。如果退货商品已经破损并无法重新销售,那么只好将其放入坏货区等待销毁。如果商品仍可重新销售,我们则将其重新上架并优先满足销售订单。退货的隐含成本较高,我们应该尽可能的减少退货率。当消费者反馈产品问题时,商家应采取使用优惠券等方式来安抚消费者。


将坏货和滞销品运回国内的运费高昂且手续复杂,通常没有必要这么做。如果滞销的商品可以被清仓,则应及时采取措施来减少损失。如果是过季或过保质期的商品,其残值不足以抵消仓库租金,那么它们可能只能被销毁。在FBA中,有瑕疵的退货都会被分类到不能实现的库存中,无法以FBA的方式销售。


在欧美,处理污染的法律非常严格。例如,处理手机和3C电子产品的废弃处理和销毁需要付出环保费用。海外市场还衍生出了一些专门为商家处理退货、库存报废和滞销商品的服务商。因此,利用海外仓库的商家需要将销售资源集中在热销商品上,及时清仓,加快商品流通。现金流通比利润更重要,FBA现在对库存在仓长期的商品都开始加收超期仓租。

备注:以上内容仅为宏益海外仓内部见解,只供参考。

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