在海外仓影响消费都下单和复购因素是什么？-宏益海外仓

在海外仓影响消费都下单和复购因素是什么？

跨境电商卖家普遍接纳海外仓库作为商品存储及分发的关键方式，2017年约有73%的卖家运用海外仓库，其中高达91%的卖家采用亚马逊的FBA服务。不少卖家也同时选择了FBA和海外仓库的物流方式。

海外仓库的采用主要满足了卖家以下几个需求：一是通过其仓储服务，简化物流和发货过程；二是通过其一站式代发、存储和退换货等服务，提升了商品投送效率，且卖家和买家均可享有海外仓库的多样化增值服务。

影响消费者下单的关键因素

1、产品质量

消费者在下单前往往会查阅产品评论，如果评论中提到产品质量存在问题，消费者的下单意愿就会大大降低。卖家在发货前需要确认供应商的可靠性以及商品质量的可靠性；如果发现存在商品质量问题，需要在发货前进行替换。

2、店铺风格

顾客在购买商品时通常会选择进店查看，一个良好的店铺风格应与它所销售的商品的质量和理念紧密相连，展现出简洁和大气。

3、客户服务

有着良好客户服务的商家能够吸引更多消费者，即使商品质量优秀，和消费者观念相契合，若对顾客的服务令他们感到不满意、甚至生气，客户很可能就不会再次购买。常言道“客户至上”，这就是其中的道理。

4、消费体验

产品质量、店铺风格与客户服务这三个因素共同构成了消费体验，如果在这三个方面消费者都有良好体验，则消费者下单的可能性及再次购买的可能性就会随之提高。

影响消费者复购率的因素

1、产品质量；

2、消费体验；

无论对跨境电商还是国内电商来说，其影响消费者下单的关键因素都大同小异。跨境电商所面临的问题可能会更为复杂，比如物流投送效率问题，跨境电商涉及到不同地理、国家之间的交易，物流投送的效率要求往往更高。如果投送效率过慢，消费者往往不会愿意耗费时间等待商品到达。

由于跨境电商与国内电商不同，商品退货的方便性也有所减弱，消费者购买的商品如果出现问题，需要退货，但退回中国的运费成本会大大增加，影响了消费者对于再次购买的意愿。

备注：以上内容仅为宏益海外仓内部见解，只供参考。